以甘肃省的三类公共和私营养老机构、公共社会福利院和私营养老服务公司为例，结合养老机构人员的调查数据，从服务内容、服务人员、机构环境设施和机构管理四个角度，采用层次分析法构建了甘肃省机构养老服务满意度评价指标体系的AHP结构层次模型，并计算了各指标的权重，利用模糊综合评价法对甘肃省机构养老服务的满意度进行了评价。通过分析得出，影响甘肃省机构养老服务满意度的因素是服务人员短缺、机构运营缺乏资金支持、缺乏家庭精神支持、人们养老观念落后、机构监督管理体系不完善。建议扩大人才队伍建设，加大政府财政投入，充分发挥家庭的精神支持作用，加大养老服务宣传力度，建立完善的监督管理体系等对策建议，完善服务满意度养老服务体系。